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狠抓質量建設體系,以患者權益為中心 尚醫邦康:五星級醫療服務的背后

時間:2019-10-25 11:47:15  來源:網絡轉載  觸屏頁

環境上實現典雅與華麗的結合,服務上體現出對客戶的時刻關心。 在強大的硬件資源和優質的醫療團隊基礎上, 湖北首家共享平臺型醫療機構尚醫邦康 落子武漢,旨在給公眾帶來超高端的就醫體驗。

“環境上實現典雅與華麗的結合,服務上體現出對客戶的時刻關心。”

在強大的硬件資源和優質的醫療團隊基礎上,湖北首家共享平臺型醫療機構——尚醫邦康落子武漢,旨在給公眾帶來超高端的就醫體驗。

多重指標為這一“超高端”提供有力依據——斥資6億元打造的尚醫邦康,除擁有武漢市衛健委頒布的“醫學影像診斷中心執照”、三甲醫院專家資源庫和全國名醫云平臺外,還引進全球知名的酒店集團進行服務體系的打造和現場指導,以五星級服務理念打造華中首家品質一流的醫療消費空間。

“技術先進安全,服務100%滿意”是尚醫邦康對自身品牌的要求和對客戶的一份鄭重承諾。

超高端醫療綜合體落子武漢 打造五星級服務

就醫的四大權利,你其實可以享受更多

不同于其它任何行業,醫療機構的服務水平要接受最為嚴苛的考評標準。目前,以JCI(國際醫療衛生機構認證聯合委員會)制定的世界公認醫療服務標準,代表了醫院服務和醫院管理的最高水平。

尚醫邦康的服務質量體系建設對標美國JCI。其核心標準是“以患者為中心”,主要涉及到患者及其家屬的基本權利、為患者提供安全的醫療設施,并減少患者在醫療過程面臨的風險。

據介紹,尚醫邦康嚴格制定質量監督標準,切實落實患者應當充分享有知情權、選擇權、隱私權,使其享受符合國際標準的最佳服務。

對于患者來說,最佳服務是什么?尚醫邦康行政總監、標準化建設與質量管理委員會秘書長周康,在院內培訓中講述了一個發人深省的故事:北京一位知名婦產科專家,曾在職業生涯中無數次對需要行子宮切除手術的患者進行病情告知。手術的成熟、醫技的精湛,讓她對告知過程未曾多作顧慮。直到當自己晚年也因疾病面臨子宮切除術時,她才切身體會到身為患者的彷徨和無助。照顧患者細微的情緒波動,安撫他們的焦慮和困厄,從某一個層面而言,或許正是醫者仁心的最高體現。

超高端醫療綜合體落子武漢 打造五星級服務

“我們尊重每一名就診者的知情權和被告知權,不僅對醫學報告負責,也對其本人及其親屬負責。我們提供充分的診療方案供患者選擇,同時在細節上高度尊重個人隱私。在每一個服務環節竭盡所能,最大程度以患者為中心,是尚醫邦康的服務宗旨。”

服務完善的背后,倚賴于質量標準體系的嚴格建立,倚賴于管理細節上的盡心竭力。在尚醫邦康,健康體檢和患者就醫分屬不同樓層,二者衣物也在院內分開消毒洗滌,避免洗滌業務外包帶來衛生隱患;每名醫生在接待患者前后均須各洗手一次,防止病原體接觸鍵盤、文件等造成院內交叉感染;實行茶歇制,防止在崗人員因精神倦怠造成服務質量下滑;部分醫學詞匯給人以緊張和不悅感,經過反復培訓得以專業而婉轉的表達;醫療廢棄物交由全市最大的環保公司處理,體現對社會公眾的高度責任感……細節種種不勝枚舉。尚醫邦康在質量監管體系的諸多環節,均以行業最高標準設置并嚴格執行,已然超過國內諸多醫療機構。

可以說,“五星級”服務體現在看得見的地方,而優質服務背后的嚴格質量建設和管理工作,則是尚醫邦康為“技術先進安全,服務100%滿意”所做出的那些公眾看不見的努力。

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舒適感與尊貴感,刷新你的問診體驗

在制定了一整套專業規范的管理制度之外,“希望客戶享受高效優質的醫療服務同時,更有一種賓至如歸的尊享感。”尚醫邦康國際健康促進中心負責人介紹。

尚醫邦康國際健康促進中心主要承擔健康人士的常規體檢工作,總面積約5000余平方米,環境高貴雅致,依照男女賓、VIP設置分區。大廳內,前臺導診、更衣室、健康咨詢室、各項目診室、休息區和咖啡廳等井然有序,診室醫生、醫學影像醫師、技護人員各司其職,每處崗位均有專業護士進行流程引導和答疑,以全方位為來訪者提供最優質的服務。

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“醫院精心打造高端、私密的五星級消費空間,以國際一流設備和強大的名醫資源體系,給客人帶來安全感、舒適感、尊貴感。”國際健康促進中心護士長說。

“以體檢客戶為例,從他踏入尚醫邦康的第一步起,最優質的服務已然無形圍繞著他。”在尚醫邦康有這樣一個“秘密”,前臺護士若察覺到客人初來乍到就有焦慮、急促的語態神色,便會悄然在其導診單上做一個星星標記——這意味著接下來的每一名醫護人員都會對其熱情備至:醫生會對其較好的健康指標進行肯定和鼓勵,護士也會貼心詢問和體察其健康需求。“哪怕是帶著情緒來的客人,在體檢結束時也往往會放松而滿意的離開。”

讓客戶在溫馨典雅的環境里,享受高質量的一站式健康服務——通過優質醫療資源的創建與整合,五星級酒店服務標準的植入,這一醫療設備世界領先、醫護團隊高度專業、服務環境舒適高端的超級健康體檢中心,在尚醫邦康得以完美呈現。

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